Chính sách bảo hành & đổi trả

Định nghĩa

1. Bảo hành trọn vòng đời (Lifetime Warranty): Bảo hành áp dụng đối với sản phẩm hoặc bộ phận của sản phẩm có cấu tạo bằng nhựa (ngoại trừ silicone). Bảo hành này sẽ được áp dụng trong suốt quá trình sử dụng thông thường theo đúng hướng dẫn sử dụng và công năng của sản phẩm. Các trường hợp ngoại lệ sẽ được quy định cụ thể theo chính sách bảo hành.

2. Bảo hành có giới hạn (Q-Warranty): Bảo hành áp dụng đối với sản phẩm hoặc bộ phận của sản phẩm có cấu tạo không phải chất liệu nhựa. Thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được quy định cho từng sản phẩm cụ thể.

3. Phạm vi bảo hành: Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm mang thương hiệu Tupperware do Tupperware Việt Nam nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam thông qua đại lý ủy quyền trên toàn quốc.

4. Quy tắc bảo hành: Tùy vào lượng hàng hoá của Tupperware Việt Nam tại thời điểm xử lý bảo hành. Việc thay thế sản phẩm mới hoặc bộ phận của sản phẩm sẽ tuân theo thứ tự ưu tiên sau:

Ưu tiên 1: Sản phẩm thay thế có cùng thiết kế và cùng màu sắc với sản phẩm yêu cầu bảo hành.

Ưu tiên 2: Sản phẩm thay thế có cùng thiết kế và khác màu sắc với sản phẩm yêu cầu bảo hành.

Ưu tiên 3: Tupperware Việt Nam đề xuất danh sách hàng thay thế và khách hàng lựa chọn sản phẩm thay thế có cùng chức năng trong danh mục sản phẩm hiện hành của Tupperware Việt Nam tại thời điểm bảo hành.

+ Nếu giá bán lẻ (GBL) của sản phẩm yêu cầu bảo hành (YCBH) thấp hơn GBL sản phẩm thay thế khách hàng chọn, khách hàng phải thanh toán phần tiền chênh lệch.

+ Nếu giá bán lẻ (GBL) của sản phẩm yêu cầu bảo hành (YCBH) cao hơn GBL sản phẩm thay thế khách hàng chọn, Tuppeware Việt Nam sẽ không hoàn tiền chênh lệch.

* Giá bán lẻ của sản phẩm yêu cầu bảo hành sẽ do Tupperware Việt Nam quyết định.

Thời hạn bảo hành

(*) Tupperware Việt Nam sẽ không giải quyết nếu không có phiếu tiếp nhận bảo hành.

Địa chỉ tiếp nhận bảo hành

Địa chỉ: 288 Pasteur, Phường 8, Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (+84) 28 3820 7015

Email: baohanh@tupperware.com" style="text-decoration-color:initial

+ Hệ thống cửa hàng uỷ quyền Tupperware Vietnam (**) được niêm yết tại www.tupperware.com.vn

Website: www.facebook.com/TupperwareVietNam

(*): Phiếu tiếp nhận bảo hành được cung cấp miễn phí tại các cửa hàng Tupperware trên toàn quốc. Phiếu tiếp nhận bảo hành bắt buộc đính kèm sản phẩm bảo hành khi khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành. Phiếu tiếp nhận bảo hành cần dược ghi rõ các thông tin bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mô tả lỗi sản phẩm.

(**): Cửa hàng tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng là thành viên đã đăng ký và mua hàng tại cửa hàng tiếp nhận. Đối với các trường hợp khách hàng không phải là thành viên và đã từng mua hàng tại cửa hàng tiếp nhận, cửa hàng có quyền quyết định tiếp nhận hoặc từ chối tiếp nhận. Trong trường hợp từ chối tiếp nhận, cửa hàng cần thông báo với khách hàng về việc gửi hàng bảo hành về nơi đã đăng kí thành viên và mua hàng hoặc gửi kèm phiếu tiếp nhận bảo hành cùng sản phẩm bảo hành về địa chỉ tiếp nhận bảo hành để yêu cầu bảo hành.

Các trường hợp áp dụng bảo hành

           Áp dụng cho các sản phẩm thuộc chế độ bảo hành trọn vòng đời

• Sản phẩm hoặc bộ phận sản phẩm bị cong vẹo
• Sản phẩm hoặc bộ phận sản phẩm bị bong tróc lớp nhựa trên bề mặt
• Thân sản phẩm bị rạn nứt trong quá trình sử dụng thông thường và không có dấu hiệu cố ý làm hư hỏng sản phẩm
• Nắp sản phẩm bị rách hoặc bị chẻ đôi tại vành nắp

Các trường hợp không áp dụng bảo hành

         Áp dụng cho các sản phẩm thuộc chế độ bảo hành trọn vòng đời

• Trầy xướt trong quá trình sử dụng thông thường
• Bám màu thực phẩm
• Cháy hoặc bị biến dạng do tiếp xúc với lửa, nhiệt hoặc vật nóng
• Phồng rộp khi sử dụng trong lò vi sóng khi hâm nóng các loại thực phẩm có dầu mỡ
• Vỡ nát hoặc vỡ phân mảnh khi bị rơi xuống đất hoặc bị tác động bởi các vật cứng
• Cắn bởi động vật
• Cắt bởi vật sắc nhọn
• Hư hỏng, mất mát do sử dụng và vệ sinh không theo hướng dẫn sử dụng
• Các hình ảnh trang trí hoặc các thang đo dung tích được in ấn trên bề mặt sản phẩm bị phai mờ
• Các phụ kiện đi kèm sản phẩm như túi xách, dây đeo, túi đựng chống sốc, chống trầy

** Tất cả các trường hợp bảo hành đều được kiểm tra và phản hồi bởi Tupperware Việt Nam